保守契約とは？システムの保守費用は何に払っているのか｜保守契約なしで業務システムを使い続ける条件
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名古屋でAIシステムの開発をしている小嶋です。
業務システムを入れると、たいてい保守契約がついてきます。毎月の金額は決まっているのに、何に払っているのかを説明できる会社は多くありません。何も起きなかった月も同じ額を払い、やめると困りそうなので、そのまま続ける。保守費用は、見直されないまま残りやすい固定費です。
この記事では、保守契約の中身と、保守契約なしで業務システムを使い続けるための条件をまとめます。
保守契約とは
保守契約とは、納めたシステムが動き続けるように、作った会社（または別の会社）に面倒を見てもらう契約です。 月額か年額で払うのがふつうです。
保守費用に含まれることが多いのは、次のような仕事です。
- 問い合わせへの対応：「この画面の使い方は」「数字が合わない」といった質問に答える
- 障害の調査と復旧：システムが止まったとき、原因を調べて動くように戻す
- 不具合の修正：作ったときの間違い（バグ）を直す
- 更新への対応：サーバーの OS、PHP などの言語、部品（ライブラリ）の新しい版に合わせて直す。古いままだと、セキュリティの穴が残ります
- 軽微な改修：項目を1つ足す、帳票の書き方を変える、といった小さな変更
- 監視とバックアップ：止まっていないかを見張り、データの控えを取る
どこまでが保守に入るかは、契約ごとに違います。「軽微な改修」が入っておらず、毎回別に見積もりになる契約もよくあります。
よく似た言葉に「運用」があります。運用は、システムを毎日使うための作業（データの入力、利用者の登録、定期の処理を回すことなど）です。保守は、システムそのものを直したり新しくしたりする作業です。
保守費用が固定費になり、やめにくい理由
保守費用が見直されにくいのは、金額の大きさより、やめたときに代わりがないからです。
- ソースコードが手元にない：システムの中身を持っているのが作った会社だけだと、ほかの会社に頼めません
- 作りを知っている人がいない：ソースコードがあっても、どこに何が書いてあるかを社内のだれも知らなければ、直せません
- 動かす仕組みが複雑：専用のサーバーや、いくつものサービスを組み合わせて動いていると、止まったときに直せる人が限られます
こうなると、保守契約は「保険」というより、システムを使い続けるための利用料になります。クラウドの月額サービス（SaaS）と同じで、払うのをやめると使えなくなる費用です。
保守契約が本当に要るとき
保守契約が要らない、という話ではありません。次のような会社では、保守契約を結んでおくほうが安全です。
- システムが数時間止まるだけで業務が回らない（受注・出荷・決済の中心にある）
- 夜間や休日も動いていないと困る
- 社内に、システムのことを相談できる人が1人もいない
- 法令や取引先との約束で、障害時の対応時間を決めておく必要がある
当社でも、作ったシステムの24時間の監視や障害対応は、別の保守契約にしています。
保守契約なしで使い続けるための4つの条件
反対に、次の4つがそろっていれば、保守契約を結ばなくても業務システムを使い続けられます。
1. ソースコードが自社の手元にある
いちばん大事な条件です。ソースコードがあれば、直す人を選べます。作った会社がなくなっても、システムは残ります。買うときに「ソースコードはもらえるか」「直して使ってよいか（ライセンス）」を確かめてください。
2. 動かす仕組みが単純
PHP のファイルを置くだけで動き、データベースもファイル1つ（SQLite）で済むようなシステムなら、止まる場所が少なく、直すのも簡単です。共有のレンタルサーバーに置けば、サーバーの OS やWebサーバーの更新はサーバー会社が行います。自社で気にするのは、PHP の版が古くならないかくらいです。
3. 直す手段がある
これまでは、ソースコードがあっても、直せるのはエンジニアだけでした。いまは Claude Code などの AI に、ソースコードと「何をしたいか」を渡すと、AI が中身を読んで直してくれます。項目を足す、画面の言葉を変える、といった小さな変更なら、社内で頼めます。システムに AI 向けの設計の説明（どこを直してよいか）がついていると、より安全に頼めます。
4. 困ったときに、時間で頼める先がある
保守契約を結ばないなら、困ったときに頼める先を決めておきます。毎月の固定費ではなく、使った分だけ払う形です。当社で作ったシステムなら、追加のカスタマイズや保守は1時間10,000円（税別）で承っています（名古屋のシステム開発）。
保守契約を見直すときに確かめること
いまの保守契約を見直すときは、契約書で次の点を確かめてください。
- 何が含まれているか：問い合わせ・障害の復旧・不具合の修正・更新への対応・軽微な改修のうち、どれが入っているか
- 対応時間：平日の昼だけか、夜間・休日も対応するか。連絡してから何時間で動くか
- 改修は別料金か：小さな変更のたびに見積もりになるなら、保守費用は「待機料」に近くなります
- ソースコードの権利：ソースコードを受け取れるか。受け取って、ほかの会社に直してもらってよいか
- やめたらどうなるか：解約したあともシステムを使い続けられるか、データを持ち出せるか
最後の2つが「いいえ」なら、その保守契約はやめられません。次にシステムを入れるときは、ここから確かめるのがおすすめです。
業務システムを、保守契約なしで買える場所
当社の Kurage App Store は、上の4つの条件をそろえた業務システムを売っているお店です。業務システムを、安く・保守契約なしで・買い切りで買えます。
- 買い切り：業務システムは税込55,000円から。価格はソフトウェア一式の代金で、月額料金やライセンス料はかかりません
- 保守契約なし：保守契約を結ばなくても使い続けられます
- ソースコードつき：MIT ライセンスで、自由に直して使えます。業務アプリには AI 向けの設計の説明も入っています
- 単純な作り：多くの商品は PHP で動き、共有のレンタルサーバーに置けます
- 導入支援：税別10万円以上の商品には、5時間以内の導入支援（設置・初期設定・小さな変更）がつきます
予約・勤怠・請求書・受発注・CRM・AI-OCR・AI議事録などの業務アプリから、防災・介護・議員事務所向けのシステムまで、全102商品があります。分野ごとの一覧は「業務システムを買い切りで安く｜全102商品の一覧」にまとめました。
「直すのも見るのも、だれかに任せたい」という会社には、システムごとの保守契約の代わりに AI-IT顧問（愛知県内・月15時間・税別150,000円）があります。月15時間の枠の中で、システムの設置・改修・相談をまとめて頼めます。契約の期間中に構築できる Kurage App Store の商品は、商品の代金をいただかずに当社が構築・設定します。
いまの保守契約を見直したい、保守契約なしで使えるシステムに切り替えたい、という方は、お問い合わせから、いまのシステムと困っていることを書いて送ってください。